NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Célia Castilho Semijoias tem o compromisso de proteger a privacidade de seus clientes e garantir a segurança de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações que você compartilha conosco ao usar nosso site.

Coleta de Dados
Ao se cadastrar em nosso site, coletamos seu nome, endereço de e-mail, telefone e endereço de entrega. Essas informações são necessárias para processar seus pedidos, enviar atualizações sobre seu pedido e fornecer suporte ao cliente.

Também podemos coletar informações sobre seu comportamento de navegação em nosso site, como páginas visitadas, produtos visualizados e tempo gasto em cada página. Esses dados são utilizados para melhorar sua experiência de compra, personalizar ofertas e recomendar produtos que possam ser do seu interesse.

Uso de Dados
Utilizamos seus dados pessoais para:

Processar e enviar seus pedidos: As informações fornecidas são essenciais para que possamos preparar, faturar e enviar seus produtos com segurança.
Comunicar com você: Enviamos e-mails e mensagens sobre o status do seu pedido, promoções, novidades e informações relevantes sobre a loja.
Personalizar sua experiência: Utilizamos seus dados de navegação para recomendar produtos, exibir ofertas e personalizar sua experiência em nosso site.
Melhorar nossos serviços: Analisamos seus dados para entender melhor suas necessidades e preferências, e assim, aprimorar nossos produtos, serviços e atendimento.
Compartilhamento de Dados
A Célia Castilho Semijoias não compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou quando você nos autoriza expressamente.

Segurança de Dados
Implementamos rigorosas medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou alteração. Utilizamos criptografia de ponta a ponta em todas as transações e armazenamos suas informações em servidores seguros.

Seus Direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Política de Entrega

A Célia Castilho Semijoias tem o compromisso de garantir que suas semijoias cheguem até você com segurança, rapidez e toda a atenção que você merece. Para que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim, criamos nossa Política de Entregas, com todos os detalhes que você precisa saber sobre o envio de seus produtos.

Área de Entrega
Enviamos para todo o Brasil! Deixe a beleza das nossas semijoias te alcançar, não importa onde você esteja.

Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a forma de envio escolhida durante a compra. Você pode consultar os prazos estimados diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido. Trabalhamos com diversas transportadoras e Correios para oferecer as melhores opções de frete para você.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

Formas de Envio
Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Modalidade de envio mais econômica dos Correios, com prazos de entrega mais longos.
SEDEX: Modalidade de envio mais rápida dos Correios, com prazos de entrega mais curtos.
Transportadoras: Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer opções de envio com prazos e custos variados.
Você pode escolher a forma de envio de sua preferência no momento da compra.

Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o seu CEP, a forma de envio escolhida e o peso dos produtos do seu pedido. Você pode simular o valor do frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido. Você poderá rastrear seu pedido diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, o pacote poderá ser direcionado para uma agência próxima ou retornar para a Célia Castilho Semijoias.

Atrasos na Entrega
Em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e te ajudar da melhor forma possível.

Embalagem
Embalamos suas semijoias com todo o cuidado e segurança para que cheguem intactas até você. Utilizamos embalagens resistentes e discretas para proteger suas peças durante o transporte.

Recebimento do Pedido
No momento da entrega, confira se a embalagem está em perfeitas condições e se os produtos correspondem ao seu pedido. Caso haja alguma divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Entregas, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Política de Garantia

Na Célia Castilho Semijoias, a qualidade e a satisfação de nossos clientes são prioridades. Por isso, oferecemos uma Política de Garantias clara e transparente, para que você tenha segurança ao adquirir nossas semijoias.

Garantia Legal
Todas as nossas semijoias possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de entrega do produto. Essa garantia cobre defeitos de fabricação que possam comprometer a qualidade ou a durabilidade da peça.

Garantia Adicional
Além da garantia legal, oferecemos uma garantia adicional de 1 ano para o banho de ouro 18k, ródio branco e prata 925 de nossas semijoias. Essa garantia cobre o desgaste natural do banho, desde que a peça seja utilizada e conservada de forma adequada, seguindo as recomendações de cuidados que acompanham o produto.

Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:

Mau uso: Danos causados por uso inadequado, como quedas, batidas, atrito com superfícies ásperas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou outros cosméticos.
Desgaste natural: Desgaste natural do banho, riscos, amassados ou quebras decorrentes do uso normal da peça.
Alterações: Peças que tenham sido modificadas, reparadas ou alteradas por terceiros não autorizados.
Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, o nome completo do comprador e o motivo da solicitação. Enviaremos as instruções para que você possa nos enviar a peça para análise.

Análise e Troca
Após recebermos a peça, nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se o defeito está coberto pela garantia. Caso seja constatado o defeito de fabricação ou o desgaste do banho dentro do prazo da garantia adicional, a peça será trocada por outra igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Prazo de Resposta
O prazo para análise e resposta é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça.

Custos de Envio
Os custos de envio da peça para análise são de responsabilidade do cliente. Caso seja constatado o defeito de fabricação ou o desgaste do banho dentro do prazo da garantia adicional, os custos de envio da nova peça para o cliente serão por nossa conta.

Cuidados com as Semijoias
Para prolongar a durabilidade de suas semijoias, recomendamos seguir os seguintes cuidados:

Evite o contato com produtos químicos, perfumes, cremes e outros cosméticos.
Retire as semijoias antes de tomar banho, nadar ou praticar esportes.
Limpe as peças com um pano macio e seco após o uso.
Guarde as semijoias em um local seco e arejado, protegidas da luz e da umidade.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Garantias, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Política de Trocas e Devoluções

Na Célia Castilho Semijoias, a satisfação de nossos clientes é fundamental. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, para que você se sinta seguro ao adquirir nossas semijoias.

Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, 1 sem precisar apresentar justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que foram enviados.

Troca por Defeito
Caso a semijoia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento do produto. Enviaremos as instruções para que você possa nos enviar a peça para análise. Constatado o defeito, a peça será trocada por outra igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Troca por Insatisfação
Se você não ficou satisfeito com a semijoia, seja por motivo de tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto. Você poderá trocar a peça por outra de sua preferência, desde que o valor seja igual ou superior ao da peça original. Caso a diferença de valor seja a favor do cliente, o pagamento da diferença deverá ser realizado no momento da troca.

Devolução por Arrependimento
Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Custos de Envio
Os custos de envio da peça para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação, quando os custos de envio da nova peça serão por nossa conta.

Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

Informe o número do pedido, o nome completo do comprador e o motivo da solicitação. Enviaremos as instruções detalhadas para que você possa nos enviar a peça.

Análise e Prazo de Resposta
Após recebermos a peça, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. O prazo para análise e resposta é de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça.

Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento.

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

RECEBA NOVIDADES

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

Siga-nos

RECEBA NOVIDADES